Conditions Générales de Vente
Préambule
Le site www.suenoconcept.com est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de mobilier, décoration et accessoires pour chambres de bébés et d’enfants.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de Sueno et de ses clients dans le cadre de la vente des produits proposés sur le site.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
1. Commandes
Les commandes peuvent être effectuées directement sur notre site internet.
Une fois la commande validée, un e-mail ou un appel de confirmation pourra être effectué par notre équipe afin de vérifier les informations de livraison.
Sueno se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de litige avec le client ou d’informations incomplètes.
2. Prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés en Dinar Tunisien (TND) et comprennent toutes les taxes applicables (TTC).
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
Sueno se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.
3. Disponibilité des produits
Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation d’une commande, notre service client contactera le client afin de proposer :
- un délai supplémentaire,
- un produit équivalent,
- ou le remboursement de la commande concernée.
4. Livraison
Sueno livre sur l’ensemble du territoire tunisien.
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits et la région de livraison.
Le client est tenu de vérifier l’accessibilité du lieu de livraison afin de permettre le bon acheminement des articles.
À la réception, il appartient au client de vérifier l’état des produits avant de signer le bon de livraison.
Toute anomalie devra être signalée immédiatement au transporteur ainsi qu’au service client Sueno.
5. Modalités de paiement
Les commandes peuvent être réglées selon les moyens de paiement proposés sur le site.
Selon les produits et les services disponibles, le paiement pourra être effectué :
- par carte bancaire ;
- par virement bancaire ;
- par paiement à la livraison (si disponible) ;
- ou par tout autre moyen indiqué lors de la commande.
Toutes les transactions sont sécurisées.
6. Retours et échanges
Si un produit est livré endommagé ou non conforme à la commande, le client dispose d’un délai de 48 heures après réception pour contacter notre service client.
Les demandes devront être accompagnées de photographies permettant de constater le problème.
Après validation par notre service qualité, Sueno procédera, selon le cas :
- au remplacement du produit ;
- à un échange ;
- ou à un remboursement.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne pourront être ni repris ni échangés sauf en cas de défaut de fabrication.
7. Garantie
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale contre les défauts de fabrication.
La garantie ne couvre pas :
- les dommages liés à une mauvaise utilisation ;
- l’usure normale ;
- les chocs ;
- les modifications effectuées par le client ;
- une utilisation non conforme aux recommandations.
Les matières naturelles telles que le bois peuvent présenter de légères variations de teinte ou de veinage. Ces particularités font partie du caractère naturel du matériau et ne constituent pas un défaut.
8. Conseils d’utilisation
Afin de préserver la qualité de vos produits, nous recommandons :
- d’éviter une exposition prolongée au soleil ;
- de protéger les produits de l’humidité excessive ;
- de nettoyer avec un chiffon doux légèrement humide ;
- de ne pas utiliser de produits abrasifs.
Les produits destinés aux enfants doivent toujours être utilisés sous la surveillance d’un adulte lorsque cela est nécessaire.
9. Responsabilité
Sueno ne pourra être tenu responsable des dommages résultant :
- d’une mauvaise utilisation des produits ;
- d’un montage réalisé par une personne non qualifiée lorsque celui-ci est effectué par le client ;
- d’un non-respect des consignes d’entretien.
Les photographies présentes sur le site sont fournies à titre illustratif. De légères différences de couleur peuvent apparaître selon les écrans utilisés.
10. Protection des données
Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et de la relation commerciale.
Sueno s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles de ses clients et à ne jamais les communiquer à des tiers sans leur consentement, sauf obligation légale.
11. Service Client
Pour toute question, demande d’information ou réclamation, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : hello@suenoconcept.com
Téléphone : +216 24 902 902
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner avant et après votre achat.
12. Mentions légales
Le site www.suenoconcept.com est édité par :
SUENO
Adresse : (à compléter)
Téléphone :
24 902 902
Toutes les marques, illustrations, photographies, textes et contenus présents sur le site sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite sans autorisation préalable.
